En Nine West, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra tan refinada y satisfactoria como nuestros diseños. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. No procesamos pedidos los fines de semana ni días festivos.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para tu comodidad:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Costo: 12.95€.
  • Envío Gratis: Disponible para pedidos superiores a 50€, utilizando EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu área, por favor contáctanos.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace para monitorear el estado de tu envío.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar algún artículo, sigue estos sencillos pasos:

Condiciones para Devoluciones/Cambios

  • Plazo: 15 días después de recibir tu pedido
  • Artículos deben estar en condición original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original
  • Debes incluir la factura o confirmación del pedido

Proceso de Devolución/Cambio

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» incluyendo:
    • Número de pedido
    • Artículo(s) a devolver/cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Para cambios: nuevo artículo deseado (si aplica)
  2. Espera autorización: Te enviaremos un número de autorización (RMA) e instrucciones en 1-2 días hábiles
  3. Prepara tu paquete: Incluye todo en su embalaje original con etiquetas y copia de la factura
  4. Envía tu devolución: A la dirección:
    Nine West
    Carrer de la Nau, 68
    Barcelona, ES 08653
    España

Importante: Los gastos de envío de devoluciones corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o artículos defectuosos.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir los artículos
  • Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original (VISA, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Tiempo de acreditación: Hasta 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pagos

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error nuestro.

Cambios

  • Procesaremos el nuevo artículo una vez recibida y aprobada la devolución
  • Si el nuevo artículo cuesta más, deberás pagar la diferencia
  • Si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por tu cuenta, a menos que sea por nuestro error

Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones o cambios de:

  • Productos de la categoría «Complementos» que hayan sido abiertos o usados
  • Artículos marcados como «Final Sale» o «Descuento» en el momento de la compra
  • Productos que muestren signos de uso, daño o falta de etiquetas originales

Artículos Defectuosos o Errores

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del producto y detalles del problema. Cubriremos todos los costos asociados con el reemplazo o reembolso.

Contacto

Tu satisfacción es tan importante como tu estilo. Para cualquier pregunta sobre envíos o devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente:

  • Email: [email protected]
  • Dirección: Carrer de la Nau, 68, Barcelona, ES 08653, España

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