En Nine West, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea tan refinada y satisfactoria como nuestros diseños. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.

Recordatorio elegante: Para garantizar la elegante presentación de nuestros productos a futuros clientes, todos los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que los artículos deben ser devueltos en su condición original para ser elegibles para reembolso o cambio.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Artículo(s) que deseas devolver o cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Para cambios: el nuevo artículo deseado (si aplica)
  2. Espera la autorización: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones detalladas dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Prepara tu paquete: Incluye todos los artículos en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Asegúrate de incluir una copia de tu factura o confirmación de pedido.
  4. Envía tu devolución: Utiliza el servicio de mensajería de tu preferencia para enviar el paquete a nuestra dirección:
    Nine West
    Carrer de la Nau, 68
    Barcelona, ES 08653
    España

    Nota: Los gastos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o artículos defectuosos.

  5. Notificación de recepción: Una vez recibamos y procesemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y pegar la siguiente plantilla en tu correo electrónico:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Nine West, Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido]. Los detalles son los siguientes: – Artículo(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto, talla, color] – Razón de la devolución/cambio: [Por favor, describe brevemente] – Para cambios: [Indica el nuevo artículo deseado, incluyendo talla y color si aplica] Adjunto encontrarás una copia de mi factura/confirmación de pedido. Agradecería recibir instrucciones para proceder con la devolución. Atentamente, [Nombre completo] [Correo electrónico] [Número de teléfono (opcional)]

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir los artículos en nuestro centro.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito VISA, MasterCard, JCB o cuenta PayPal).
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error nuestro o artículos defectuosos.

Cambios

Para solicitudes de cambio:

  • Procesaremos el envío del nuevo artículo una vez recibida y aprobada la devolución del original.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por cuenta del cliente, a menos que la razón del cambio sea un error nuestro.

Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Productos de la categoría «Complementos» que hayan sido abiertos o usados
  • Artículos marcados como «Final Sale» o «Descuento» en el momento de la compra
  • Productos que muestren signos de uso, daño o falta de etiquetas originales

Artículos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del producto y detalles del problema. Cubriremos todos los costos de envío asociados con el reemplazo o reembolso en estos casos.

Estilo y Satisfacción: En Nine West, tu satisfacción es tan importante como tu estilo. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un pedido, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected].

Última actualización: [Fecha]